Customer care là gì? Bí kíp giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu

Customer care là gì? Để tạo dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần bí kíp gì? Hệ thống sẽ cùng bạn giải mã ngay với những thông tin dưới đây, hãy cùng tìm hiểu nhé!

Khái niệm về Customer care

Ở một mức sống ngày càng được nâng cao, những đòi hỏi của khách hàng cũng tăng lên theo tỷ lệ thuận. Nếu doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường sẽ phải quan tâm đến cảm nhận, làm vừa lòng và chăm sóc khách hàng là hoạt động rất cần thiết. Đây cũng chính là khái niệm về Customer care.

Customer care – chăm sóc khách hàng là doanh nghiệp sẽ làm tất cả những gì cần thiết để đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng đang mong đợi, giữ chân được họ trung thành với sản phẩm của công ty.

Khái niệm về Customer care

Hiện nay, hoạt động chăm sóc khách hàng được hầu hết các doanh nghiệp phát triển quan tâm. Họ quan niệm rằng đây chính là người có quyền lực nhất, có thể sa thải từ giám đốc đến nhân viên bằng cách tiêu tiền vào chỗ khác.

Để phục vụ được khách hàng, doanh nghiệp cần nỗ lực hơn nữa bởi đây là những con người có “lòng tham không đáy”. Bạn có thể hiểu theo nghĩa bóng là người có nhiều đòi hỏi về: chất lượng, sự phục vụ,... Bởi khách hàng muốn đồng tiền họ bỏ ra phải nhận lại những gì xứng đáng.

Customer care được đánh giá tốt không phải từ những vị lãnh đạo của công ty mà là từ cảm nhận của khách hàng. Điều này sẽ được thể hiện qua số lượng khách hàng trung thành với công ty và sử dụng sản phẩm trên 1 có tỷ lệ cao hay thấp .

Bí kíp giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu

Ở thời đại công nghệ 4.0, thương hiệu của một doanh nghiệp ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng không chỉ trong nước mà còn chú trọng đầu tư khu vực nước ngoài, nâng cấp dịch vụ, chất lượng sản phẩm và cả cách phục vụ.

Những việc làm trên nhằm mục đích chung là để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Xây dựng thương hiệu là yếu tố then chốt để giúp công ty của bạn cạnh tranh công bằng với các đối thủ cả trong và ngoài nước.

Một doanh nghiệp thông minh sẽ có thái độ phục vụ, nhiệt tình, tận tâm và chăm sóc khách hàng. Chính những yếu tố này sẽ mang tới thành công trong việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

Làm nhân viên chăm sóc khách hàng có triển vọng thế nào?

Các chuyên gia dự báo rằng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam trong những năm tiếp theo sẽ bùng nổ. Đây sẽ là một tin vui cho người lao động vì nó sẽ tạo cơ hội có việc làm hấp dẫn.

Triển vọng của việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng

Hiện nay, để tạo dựng vị thế tiếp tục đứng trên thị trường các doanh nghiệp phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt không chỉ về chất lượng, quy mô mà còn là lòng tin của khách hàng.

Từ đó, bạn cần trang bị cho công ty mình một đội ngũ nhân viên thay mình phục vụ nhu cầu của các thượng đế đã, đang và sắp sử dụng sản phẩm. Đây cũng chính là đang tạo cơ hội nghề nghiệp cho những người chưa có việc làm với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đây sẽ là một lựa chọn hấp dẫn vì cho dù bạn không có bằng cấp hay chưa có nhiều kinh nghiệm vẫn có thể làm được. Công việc này tưởng chừng đơn giản nhưng thực chất bạn cũng phải chịu khá nhiều áp lực.

Không chỉ từ ban lãnh đạo, đồng nghiệp mà còn cả khách hàng. Ngoài ra, bạn còn phải trang bị nhiều kỹ năng như: giao tiếp, lắng nghe, nhìn thấu tâm lý khách hàng,...

Theo Timviec365.vn